Évaluation et optimisation des actions de communication

Compétences

Présentation

Objectifs

Cette formation vous permettra d’acquérir les méthodes et les outils adaptés pour :

• Définir les KPI (Key Performance Indicators) de vos actions de communication
• Collecter des données quantitatives et qualitatives sur vos cibles (BtoC, BtoB et internes), vos produits et vos services
• Evaluer la pertinence de votre plan média
• Mesurer la performance de vos actions de communication
• Analyser toutes ces précieuses informations afin d’en tirer les conclusions utiles pour améliorer votre stratégie et optimiser votre plan d’actions.

Public cible

Vous travaillez dans le domaine de la communication au sein d’une petite, moyenne ou grande entreprise/association, ou vous vous lancez dans un projet indépendant et souhaitez optimiser vos actions de communication.

Cette formation est pour vous !

NOMBRE DE PARTICIPANTS

Sous réserve de minimum 5 participants et avec un maximum de 15 participants.

Programme

CONTEXTE

Pour répondre à leurs objectifs, les entreprises établissent une stratégie traduite en une multitude d’actions de communication externes et internes. Mais en ont-ils la mesure? Faute de temps ou d’outils adaptés, les communicateurs oublient trop souvent cette étape. Réalisée avec méthodologie et soin, l’évaluation de vos actions vous donnera de nombreuses informations précieuses pour répondre aux mieux aux attentes de vos clients, du grand public et de vos collaborateurs internes, et les toucher de façon plus percutante et efficace.

Cette formation vous apprendra les techniques et outils pour récolter le feedback de vos actions, collecter les données sur vos cibles, vos produits/services et vos canaux de communication afin d’optimiser votre stratégie, votre plan de communication et votre plan média.

PROGRAMME

Les 5 étapes du processus des actions de communication :

1. ETUDE DE MARCHE ET BENCHMARK

• Enjeux des études de marché
• Etudes qualitatives et quantitatives
• Rédaction d’un questionnaire d’étude
• Conseils pratiques

2. METHODOLOGIES DE MESURE

• Desk Research
• Auto-évaluation & feedback
• Focus Group
• Pré-test, post-test & testing “lean”
• Mesure de communication interne

3. EVALUATION DES RESULTATS & INDICATEURS DE MESURE

• Enjeux et définition des KPI
• Objectifs et des données utiles à récolter
• Big data & fusion des sources de données
• Outils de gestion des données

4. OUTILS DE MESURE

• Outils de mesure pour évaluer la performance des actions de communications internes et externes
• Outils de mesure tactique, stratégique et opérationnelle de vos produits et services
• Nombreux exemples et références des KPI par secteur, type de com, etc.
• Conseils pratiques

5. OPTIMISATION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION

• Parcours et expérience client/utilisateur, et tunnel de conversion
• Tableau de bord et optimisation des actions communications
• Exercice pratique

METHODE PEDAGOGIQUE

Alternance d’apports théoriques, d’illustration et d’exemples, d’exercices pratiques (travaux de groupes) et de moments d’échanges.

Infos pratiques

PRIX

645 €

Une réduction de 10% est accordée aux anciens étudiants de l’IHECS

Si vous travaillez au sein d’une asbl de la CP 329.02 ou 329.03, vous pouvez bénéficier d’une intervention de votre Fonds sectoriel, le Fonds 4S. L’intervention est à solliciter via l’action « clé sur porte ». Pour plus d’informations, rendez-vous sur leur site web : http://www.fonds-4S.org

DUREE

2 journées de 09h00 à 17h00

DATES

A programmer

LIEU

IHECS Academy
27 rue des Grands Carmes
1000 Bruxelles

TYPE DE CERTIFICATION

Une attestation de fréquentation ou de réussite. Délivrée pour des sessions courtes ou des séminaires, attestant d’un engagement ou d’une participation active.