Prévenir et gérer le conflit en milieu professionnel
Comment apaiser les tensions et transformer les désaccords en collaboration?
Le conflit, qu’il soit visible ou latent, peut créer stress et tensions. Savoir le gérer, repérer les signes avant-coureurs, comprendre ses mécanismes et agir au bon moment permet de calmer les situations, de préserver le bien-être et de renforcer la coopération en améliorant l’efficacité collective.
Compétences
Présentation
Objectifs
- Identifier les attitudes face au conflit et les voies de résolution possibles
- Cartographier le conflit : comprendre son déroulement, ses règles et ses signes avant-coureurs
- Décoder ses propres réactions en situation de tension
- Reconnaître ses forces et ses axes d’amélioration
- Savoir poser des limites, dire NON et établir un cadre clair
Public cible
- Managers ou chefs d’équipe amenés à gérer des tensions au sein de leur équipe
- Professionnels travaillant en contact avec le public ou en environnement collaboratif
- Demandeurs d’emploi ou personnes en parcours d’insertion souhaitant développer leurs compétences relationnelles
Toute personne souhaitant améliorer sa communication, prévenir les tensions et renforcer son efficacité relationnelle dans le cadre professionnel.
Nombre de participants
Sous réserve de minimum 6 participants et avec un maximum de 15 participants.
Programme
Contexte
Dans le monde professionnel, les tensions et désaccords font partie du quotidien des équipes. Mal gérés, les conflits peuvent fragiliser la communication, détériorer le climat de travail et impacter la performance collective. Pourtant, lorsqu’ils sont compris et encadrés, ils peuvent aussi devenir des leviers de clarification, d’évolution et de coopération. Cette formation propose des outils concrets pour mieux comprendre les mécanismes du conflit, anticiper les situations sensibles et développer une communication constructive afin de gérer les tensions avec plus de sérénité et d’efficacité.
Programme
1. JOUR 1 – Comprendre et anticiper le conflit
- Identifier le conflit
- Reconnaître les différents types de conflits (latents, ouverts, interpersonnels, collectifs)
- Identifier les attitudes face au conflit et leur impact professionnel
- Cartographier le conflit
- Analyser le déroulement d’un conflit (ligne du temps, phases et règles de fonctionnement)
- Repérer les signes avant-coureurs pour anticiper les tensions
- Décoder ses réactions personnelles
- Comprendre ses mécanismes de stress et ses réactions automatiques face aux tensions
- Identifier ses forces et axes d’amélioration pour mieux gérer ses émotions et réagir adéquatement
- Exercices pratiques et mises en situation
2. JOUR 2 – AGIR EFFICACEMENT EN TRANSFORMER LE CONFLIT
- Comment communiquer en situation de conflit ?
- Techniques d’écoute active et de reformulation
- Décodage et expression des sentiments et des besoins
- Poser un cadre souple laissant la place aux opportunités de changement
- Définir des règles claires et assertives pour prévenir les tensions
- Exercices pratiques pour s’entraîner à poser des limites de manière respectueuse
- Apprendre à formuler des demandes claires, précises et négociables
- Clôture et plan d’action individuel
- Synthèse des acquis et bonnes pratiques
- Élaboration d’un plan concret pour appliquer les techniques dans son environnement professionnel
Méthode pédagogique
Infos pratiques
Prix
645 €
Une réduction de 10% est accordée aux anciens étudiants de l’IHECS.
Si vous travaillez au sein d’une asbl de la CP 329.02 ou 329.03, vous pouvez bénéficier d’une intervention de votre Fonds sectoriel, le Fonds 4S. L’intervention est à solliciter via l’action « clé sur porte ». Pour plus d’informations, rendez-vous sur leur site web : http://www.fonds-4S.org
Durée
14 heures de formation
Dates
Les 5 et 12 avril 2027
Horaire
de 09h à 17h
Lieu
Campus Reyers
Boulevard Auguste Reyers 80
1030 Bruxelles
Type de certification
Attestation de participation